Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Partygoatde. Wir möchten Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabe- und Erstattungserlebnis bieten.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei mangelhaften Waren und einer etwaigen freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch freiwillige Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

1.1 Widerrufsfrist

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

1.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

1.3 Rücksendung nach Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Soweit gesetzlich vorgesehen und wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein. Bei einem berechtigten Widerruf übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern wir dies ausdrücklich zugesagt haben.

1.4 Zustand der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang auspacken und prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Eine bloße Nutzung oder Prüfung der Ware innerhalb dieses gesetzlich zulässigen Umfangs führt nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Für einen Wertverlust der Ware können Sie nur dann verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatzanspruch erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Verbrauchern bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung zu.

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für die entsprechenden Mängelansprüche ab Ablieferung der Ware.

Liegt ein Mangel vor, können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Die Nacherfüllung kann grundsätzlich durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.

Die gesetzlichen Voraussetzungen und das Wahlrecht des Verbrauchers richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Ist die Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, bleibt sie innerhalb einer angemessenen Frist erfolglos oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können insbesondere gehören:

Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Kaufvertrag;
Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Nacherfüllung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen unentgeltlich. Hierzu gehören insbesondere die erforderlichen Kosten für Transport, Wege, Arbeit und Material.

Bei einem berechtigten Rücktritt aufgrund eines Mangels tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Rückgabe der Ware.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einem freiwilligen Rückgaberecht und dürfen durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.

3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.

Für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können besondere Bedingungen gelten.

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere voraussetzen, dass die Ware:

nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;
keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweist;
möglichst vollständig zurückgesendet wird;
möglichst zusammen mit dem vorhandenen Zubehör und den ursprünglichen Bestandteilen zurückgesendet wird.

Diese Bedingungen gelten nicht anstelle und nicht zum Nachteil der gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere kann eine berechtigte gesetzliche Widerrufserklärung nicht allein deshalb zurückgewiesen werden, weil die Ware nicht originalverpackt ist oder weil sie im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft wurde.

4. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann nach einer Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Diese Regelung betrifft ausschließlich den freiwilligen Umtausch und schränkt die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung bei mangelhaften Waren nicht ein.

Bei einem gesetzlichen Anspruch auf Nacherfüllung kann der Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich zwischen Reparatur und Lieferung einer mangelfreien Ware wählen.

5. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierungsanfrage kann gestellt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert werden kann, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein. In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Widerrufs- und Verbraucherrechte unberührt.

6. Ablauf einer Rückgabe oder eines Widerrufs

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Widerrufserklärung bevorzugt per E-Mail an:

E-Mail: client@partygoatde.com

Für die Bearbeitung können Sie folgende Informationen angeben:

Bestellnummer;
Name des bestellten Artikels;
gegebenenfalls Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder andere Informationen bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes jedoch nicht erforderlich.

Schritt 2: Bestätigung und Rücksendeinformationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Soweit für die Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, muss dieses von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und auf dem Rücksendepaket angebracht werden.

Die gesetzlichen Fristen und Rechte bleiben hiervon unberührt.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung über den Widerruf zurückzusenden.

Bei einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und Rückgabe.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung von uns grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Diese interne Bearbeitungszeit berührt die gesetzlichen Fristen für Rückzahlungen nicht.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlichen Möglichkeit, die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

7. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vorab entsprechend den gesetzlichen Anforderungen mitgeteilt wurde.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten.

Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels werden dem Verbraucher die erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung nicht auferlegt.

8. Gesetzliche Rechte haben Vorrang

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland nicht einschränken.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen;
die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren;
die grundsätzlich zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren;
das Recht auf unentgeltliche Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen;
das Recht auf Reparatur oder Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen;
gesetzliche Ansprüche auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Vereinbarungen oder freiwillige Rückgabebedingungen, die zum Nachteil des Verbrauchers von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder gesetzlichen Mängelansprüchen können Sie uns kontaktieren:

Partygoatde

Adresse: 405 Kernodle Dr, Burlington, NC 27215, US