Stornierungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, Bestellungen entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus zu stornieren.

Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Freiwillige Stornierung von Bestellungen

1.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen, damit die Bestellung vor Beginn des Versandprozesses noch storniert werden kann.

1.2 Bestellungen, die bereits versendet wurden

Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig unberührt.

Insbesondere kann bei einem Fernabsatzvertrag das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich auch nach dem Versand und nach Erhalt der Ware ausgeübt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist eine vorherige Genehmigung durch uns nicht erforderlich.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags zukommen lassen.

Weitere Einzelheiten zu den Voraussetzungen und Folgen des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob eine freiwillige Stornierung vor dem Versand noch möglich ist.

3. Ablauf einer freiwilligen Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail, wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand freiwillig stornieren möchten.

E-Mail: client@partygoatde.com

Für weitere Rückfragen können Sie uns auch telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (336) 386-9257

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die gewünschte Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten.

Die Angabe eines Grundes ist für eine freiwillige Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits versendet wurde;
den aktuellen Bearbeitungsstand;
den Zahlungsstatus;
ob eine freiwillige Stornierung innerhalb des aktuellen Bearbeitungsprozesses noch möglich ist.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich darüber, ob die freiwillige Stornierung durchgeführt werden kann.

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei einer erfolgreich bestätigten freiwilligen Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird von uns grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung. Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben durch die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen unberührt.

5. Stornierung nach Beginn des Versandprozesses

Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführen.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte verliert.

Insbesondere bleiben:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren;
sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte

vollständig bestehen.

Eine freiwillige Stornierungsbedingung darf diese gesetzlichen Rechte nicht einschränken.

6. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, dem Status Ihrer Bestellung, Ihrem Widerrufsrecht oder einer Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

Partygoatde

Adresse: 405 Kernodle Dr, Burlington, NC 27215, USA